Windows10 まさかのフリーズ!原因と対処法を紹介します!

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この動画では、Windows10でフリーズがよく起こる場合の対処方法を解説しています。 動画のリクエストは、コメント欄もしくは、以下のアドレスまで。すべてのリクエストに応えられないかもしれませんが、できる限り動画を作成していきます。 
登録日:2017-03-06 12:35:59

 

はじめに
実際に対処したケースの詳細を紹介します

【機種】
TOSHIBAdynabookT552/58FBM

【状況】
Windows7→Windows10へアップデートから1ヵ月半後、フリーズが頻発し、まともに動かなくなってしまった時。

【症状】
第1段階:Chromeが起動しなくなる
第2段階:InternetExplorerが起動しなくなる
第3段階:ファイルを開けない、アプリケーションが起動しない、シャットダウンもできないと段階的に動かなくなってしまった

その他:


フォルダを開く、コントロールパネルを開く、スリープ・再起動させることはできる。
再起動後、5分~10分、マウスポインタが読み込みマークのまま何もできない。(マウスポインタ自体は動く)
ファイルを開こうとすると「プログラムにコマンドを送信しているときに、エラーが発生しました」というメッセージが出て開けない。

【原因】
結論を書いてしまうと、ウィルスセキュリティソフトの「McAfee」をアンインストールすることで9割方解決しました。


また、電源を入れてから起動が完了する(操作可能な状態)まで5分から10分かかっていた問題は、スタートアップのプログラムを減らすことで解決しました。



Windows10でフリーズする時に確認するポイントを紹介

 


基本的にはこれまでのWindowsと同様の対処法です。
実行の際は、あくまで自己責任で行ってください。



まずはセーフモードで起動する


セーフモードは必要最低の機能のみで起動する診断モードとなっております。
セーフモードで問題なく起動する(フリーズ等が起こらない)場合は、何らかのプログラム(アプリケーション、ドライバ、ウィルス等)が原因と考えてほぼ間違いありません。


その場合ですと、最近インストールしたアプリケーションを削除する、セキュリティソフトを見直す、スタートアップを見直す等で解決できる場合が多いのです。



Windows10のセーフモードの起動方法を紹介


Windows8以降、セーフモードでの起動方法が少し変わってしまっています。
Windows10での起動は以下を参考にして下さい。

Windows10をセーフモードで起動するための6つの方法


ドライバを更新する


ドライバが不具合の原因となることは、割とよくあることなんですよね。
Windows10へのアップグレード直後から様子がとんちんかんな時は、まずドライバを最新のものにしてみるといいかもしれませんよ。


逆に、ドライバの更新がトラブルにつながることもあります。そういった場合にはドライバのバージョンダウンが必要です。

Windows10でドライバを最新にする方法は以下を参考にしてください。

Windows10でドライバを最新のバージョンに更新する3つの方法
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セキュリティソフトの設定を見直す

 


前述のように、今回の件ではウィルス対策セキュリティソフト「McAfee」をアンインストールすることでフリーズしてしまう現象を回復させることができました。


ウィルス対策セキュリティソフト等のセキュリティソフトがトラブルの原因となることもよくあります。


PCに詳しくない人の場合、何らかのプログラムをインストールする際に一緒についてくるウィルス対策ソフトをそのままインストールしてしまい、PC内で複数のセキュリティソフトが競合している、なんてことも多いです。なんか本末転倒な気がしますが。

競合がない場合でも不具合が起きることはよくあります。今回の件もそうですね。
Windows標準のセキュリティ対策以外のセキュリティソフトを入れている場合は、当該ソフトを停止させる、設定を見直す、削除することで正常に動作するようになる場合があります。


今回のケースのようににっちもさっちも行かないようなときには真っ先に削除してしまってもいいかもしれません。



プログラムを消去する方法とは?


●コントロールパネルからアンインストールする場合は


Windows10ではコントロールパネルがスタートメニューにありません。
コントロールパネルを開くには、左下のWindowsマークを右クリックしてください。
メニューの中にコントロールパネルがあります。

●スタートボタンからアンインストールする場合
スタートボタン>すべてのアプリで削除したいアプリを右クリックし、アンインストールを選択

●設定からアンインストールする場合
スタートボタン>設定>システム>アプリと機能

具体的な方法はこちらを参照してください。

Windows10でプログラム(アプリ)をアンインストールする3つの方法


スタートアップを見直す
起動時に同時に立ち上がるプログラムを整理することで問題が解決できる場合があります。
今回のケースではスタートアップを見直すことで起動時間を大幅に短縮することができました。

スタートアップを変更する方法は?


タスクバーを右クリックし、タスクマネージャーを起動します。
タスクマネージャーの「スタートアップ」のタブをクリック。
スタートアップの確認・無効化・有効化ができます。

具体的は方法はこちらを参照してください。

Windows10の起動が遅い?スタートアップを整理してパソコンを高速化!
スタートアップで必要なプログラムは環境により違います。
面倒ですが、わからないプログラムは1つ1つ検索することをオススメします。



システムの復元をする


情報はそのままでシステムのみを以前の状態に戻すおなじみの方法ですね。
お手軽な方法ですが万能ではないことをきちんと理解しておいてください。また、思わぬ不具合を引きこす可能性もあります。


なるべくなら後回しにした方がいいです。

Windows10でシステムの復元を行う方法は以下を参考にしてください。
Windows10でシステムを復元する方法



初期状態に戻す
Windows10の再インストールです。
アップグレード直後は正常に動いていたのに少しずつおかしくなり始めた場合には、初期状態に戻すことで症状が改善される場合があります。
ただ、時間はかかるし、これまで書いた方法で改善が見られない場合には、初期状態に戻してもまたフリーズが発生するようになる可能性が高いです。
Windows10にこだわりがないのであれば、7や8.1にダウングレードする方が確実だと思います。

初期状態に戻す方法は以下を参照してください。
Windows10でハードディスク内のデータから再セットアップを行う方法



Windowsをダウングレードする方法


Windows7/8.1に戻します。
原因がウィルス等でない限り、大抵は改善されると思われます。
ただ、ダウングレード可能な期間は、Windows10へのアップグレードから1ヶ月間です。それを過ぎた場合にはダウングレードができませんので、上記の「初期状態に戻す」等で対応してください。

ダウングレードの方法は以下を参照してください。
Windows10からWindows7/8.1に戻す方法–ダウングレード

また、フリーズではなくアプリケーションが動かないだけの場合には、互換モードで解決できる場合もあります。
Windows10–アプリを互換モードで実行する方法



おわりに
古いOSを切り捨てて最新のOSを普及させること自体には賛成(開発側の負担が軽くなることでユーザーにも恩恵があるため)ですが、Windows10騒動はあまりにもアレですね。
勝手にアップグレードが始まり、しかも必要なソフトが10で動かず仕事に影響が出た、なんてことも身近で起こりましたし。

不具合自体はどんなOSでも必ずあることなので仕方ないことだと思います。
有料のパッケージ版でも十分起こり得ることです。
ただ、今回のケースのように時間が経ってから不具合が起こる場合もあるので、もう少しダウングレード可能期間を長く設定してほしいと思いました。

以上

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